Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : byam@outlook.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : /

Si votre retour est accepté, vous devrez organiser l’expédition du colis de retour à vos frais (Via Mondial relay). Merci de bien emballer les articles et de créer votre propre étiquette d’expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse byam@outlook.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 7 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 7 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à byam@outlook.com.

Politique de retour et de remboursement

Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Cependant, si un article ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Conditions de retour

  • Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • L’article retourné doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine complet (accessoires, étiquettes, etc.).

  • Tout article retourné incomplet, endommagé ou sali ne sera ni échangé ni remboursé.

2. Procédure de retour

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre Service Après-Vente (SAV) à l’adresse suivante :
📧 byam@outlook.be

Dans votre message, merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Votre nom complet

  • La raison du retour ou de la demande de remboursement

  • Des photos claires de l’article (si défaut ou dommage constaté)

Aucune demande ne sera traitée sans contact préalable avec le SAV.

3. Remboursements

  • Le remboursement n’est accordé que dans le cas d’un défaut de fabrication avéré.

  • Le client doit signaler le défaut dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

  • Après vérification par notre équipe, si le défaut est confirmé, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

  • Aucun remboursement ne sera effectué pour un article retourné sans justification valable ou hors délai.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges automatiques. Si vous souhaitez un autre article, il vous faudra passer une nouvelle commande après le traitement de votre retour (si accepté).

5. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés (ex. : sous-vêtements, boucles d’oreilles, cosmétiques, etc.).

6. Responsabilité du client

Le client est responsable du bon acheminement du colis de retour.
Nous conseillons vivement d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.